Trusted Shops: gdy „zaufanie” staje się pułapką kosztownej umowy
Nasze ostrzeżenie dla sprzedawców internetowych
Problematyczna integracja z Shopify, dodatkowe opłaty licencyjne za wiele wersji językowych, 3588 € rocznych opłat, odmowa wcześniejszego rozwiązania umowy i nagle żądania zapłaty na kwotę ponad 3600 €. Zaangażowaliśmy prawnika i rozważamy wspólne kroki prawne z innymi poszkodowanymi sprzedawcami.
Jak wiarygodna jest firma, która sprzedaje zaufanie, skoro jej klienci muszą walczyć o uczciwe warunki umowy i prawidłowo działające usługi?
Właśnie to pytanie zadajemy sobie po niemal dwóch latach współpracy z Trusted Shops.
Prowadzimy iFlight Europe, międzynarodowy sklep na platformie Shopify. Nasze doświadczenia z Trusted Shops były tak rozczarowujące, że postanowiliśmy opowiedzieć o nich publicznie.
Nie z zemsty. Nie po to, by kogokolwiek oczerniać. Uważamy jednak, że inne firmy powinny zostać ostrzeżone przed doświadczeniami takimi jak nasze.
Wysokie opłaty, problemy techniczne i rozczarowujące wsparcie
Za 299 € miesięcznie lub 3588 € rocznie, oczekiwaliśmy profesjonalnej i niezawodnej platformy do zbierania opinii.
Zamiast tego wciąż zmagaliśmy się z problemami integracji z Shopify, zawodnym działaniem funkcji wielojęzycznych i koniecznością ciągłego wprowadzania ręcznych poprawek.
Za szczególnie nieuzasadnione uznaliśmy to, że dodatkowe wersje językowe w ramach tego samego sklepu internetowego wymagały osobnych płatnych licencji.
Trusted Shops wyraźnie nas poinformowało:
„Każda wersja językowa wymaga osobnej licencji, aby wyświetlać Trustbadge.”
Trusted Shops, wiadomość e-mail z 24 września 2024 roku – tłumaczenie z języka niemieckiego.
Pomimo wielokrotnych skarg problemy techniczne nigdy nie zostały rozwiązane w sposób, który by nas zadowalał. Jeszcze w lutym 2026 roku samo Trusted Shops potwierdziło na piśmie, że integracja nadal nie była ukończona.
Płaciliśmy wysokie stawki, ale nie otrzymaliśmy niezawodności, jakiej oczekiwaliśmy od dostawcy przedstawiającego się jako zaufany lider branży.
Zmiana dostawców pokazała nam, że tych problemów można było uniknąć
Ostatecznie zastąpiliśmy Trusted Shops usługami REVIEWS.io i Judge.me.
Integracja działa. Potrzebne nam funkcje są dostępne. Koszt wynosi mniej niż jedną trzecią tego, co płaciliśmy wcześniej.
Dla nas to porównanie było bardzo pouczające.
To, co w przypadku Trusted Shops powodowało ciągłą frustrację i wymagało ręcznej pracy, alternatywni dostawcy obsłużyli znacznie sprawniej.
Chcesz zrezygnować? Z Trusted Shops nie jest to takie proste.
16 czerwca 2026 roku wypowiedzieliśmy członkostwo ze skutkiem natychmiastowym z powodu powtarzających się problemów technicznych.
Trusted Shops odmówiło uznania wcześniejszego rozwiązania umowy i utrzymuje, że nasza umowa obowiązuje do września 2027 roku.
Uzasadnienie Trusted Shops: trzymiesięczny okres wypowiedzenia przed końcem roku obowiązywania umowy.
Innymi słowy, mimo poważnych problemów technicznych, które zgłosiliśmy, oraz faktu, że dezaktywowaliśmy już usługę Trusted Shops, firma utrzymuje, że nadal musimy płacić za kolejny rok obowiązywania umowy.
Rodzi to poważne pytanie:
Na ile uczciwa jest umowa, która nadal wiąże niezadowolonego klienta biznesowego mimo udokumentowanych problemów technicznych?
Możliwość skutecznego wcześniejszego rozwiązania naszej umowy pozostaje przedmiotem sporu.
Nagle €3,615.56 – i groźba windykacji
To, co wydarzyło się później, było szczególnie niepokojące.
28 września 2026 r. otrzymaliśmy przypomnienie o płatności na łączną kwotę €304.53.
Zaledwie dwa tygodnie później, 12 października 2026 r., Trusted Shops wystosowało ostateczne wezwanie do zapłaty na kwotę €3,615.56, z odniesieniem do tego samego numeru faktury.
Kwota główna wynosząca €299 nagle wzrosła do €3,588 – co odpowiada dwunastu miesięcznym płatnościom naraz.
Ostateczne wezwanie do zapłaty nie zawierało jasnego wyjaśnienia tak znacznego wzrostu kwoty.
Trusted Shops wskazało również, że sprawa może zostać przekazana firmie windykacyjnej.
Uważamy takie podejście za skrajnie nierozsądne i głęboko rozczarowujące, zwłaszcza w świetle naszego długotrwałego i udokumentowanego sporu dotyczącego umowy.
Wyraźnie kwestionujemy te żądania zapłaty.
Sprawą zajmuje się nasz prawnik. Nie zamierzamy się na to po prostu godzić.
Zleciliśmy prawnikowi analizę umowy, jej postanowień dotyczących rozwiązania oraz zaległych żądań zapłaty.
Według naszej wstępnej oceny istnieją poważne wątpliwości co do ważności i możliwości wyegzekwowania niektórych postanowień umownych oraz roszczeń finansowych.
W szczególności analizujemy skutki prawne problemów technicznych, których doświadczyliśmy, oraz to, czy uzasadniają one wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Jesteśmy w pełni gotowi dochodzić swoich praw przed sądem, jeśli będzie to konieczne.
Sam fakt, że Trusted Shops twierdzi, iż obowiązują warunki umowy, nie oznacza automatycznie, że każde żądanie ma podstawę prawną. Właśnie to obecnie kwestionujemy i analizujemy.
Nie jesteśmy sami – i chcemy nawiązać kontakt z innymi poszkodowanymi sprzedawcami
Inni sprzedawcy internetowi publicznie zgłaszali trudności związane z wypowiadaniem umów, automatycznym odnawianiem umów, obsługą klienta i żądaniami zapłaty.
Skontaktowaliśmy się już z innymi sprzedawcami, którzy opisali podobne doświadczenia w publicznych opiniach.
Aktywnie analizujemy, czy skoordynowane działania prawne przeciwko Trusted Shops, prowadzone przy wsparciu prawnika, byłyby zasadne i możliwe do podjęcia.
Nie chodzi o organizowanie kampanii oszczerstw ani o szkodzenie firmie dla samego szkodzenia.
Chodzi o przejrzystość, zbadanie możliwych roszczeń prawnych i zadbanie o to, by dotknięte tymi problemami firmy nie musiały mierzyć się z nimi w pojedynkę.
Apel do wszystkich sprzedawców internetowych dotkniętych tymi problemami
Czy masz za sobą podobne negatywne doświadczenia z Trusted Shops?
Czy pomimo problemów technicznych wymagano od Ciebie dotrzymania długoterminowej umowy? Czy napotkano trudności z jej wypowiedzeniem, nieoczekiwane żądania zapłaty lub usługi, które nie spełniły uzasadnionych oczekiwań?
Jeśli tak, chcemy poznać Twoją historię.
Chcemy udokumentować podobne przypadki, wymienić się doświadczeniami i wspólnie zbadać możliwe kroki prawne przy profesjonalnym wsparciu prawnym.
Kontakt: service@iflight-rc.eu
Temat: Trusted Shops – skoordynowana analiza prawna
Przeczytaj inne publicznie dostępne relacje:
Trusted Shops – opinie w Shopify App Store
Trusted Shops – opinie na Trustpilot
Nasz wniosek: odznaka zaufania nie gwarantuje uczciwych praktyk biznesowych
Działalność Trusted Shops opiera się na promowaniu zaufania między konsumentami a sprzedawcami internetowymi.
Właśnie dlatego uważamy, że od takiej firmy należy wymagać szczególnie wysokich standardów przejrzystości, jakości usług i sprawiedliwego rozpatrywania skarg klientów.
Nasze doświadczenia były zupełnie inne, niż oczekiwalibyśmy od relacji biznesowej opartej na zaufaniu.
Zdecydowanie zachęcamy innych sprzedawców, aby przed przystąpieniem dokładnie przeanalizowali warunki umowy, zasady jej odnawiania oraz obietnice dotyczące kwestii technicznych.
Na podstawie naszych doświadczeń nie zdecydowalibyśmy się ponownie na Trusted Shops.
Nie będziemy też milczeć o naszych doświadczeniach tylko dlatego, że duży usługodawca obstaje przy swojej interpretacji umowy.
Zaufania nie da się kupić za pomocą odznaki. Trzeba na nie zapracować.
Oświadczenie dotyczące przejrzystości: Ten artykuł przedstawia udokumentowane doświadczenia i stanowisko prawne Patrionic GmbH. Opisane zdarzenia znajdują potwierdzenie w naszej korespondencji biznesowej. Trusted Shops nie zgadza się z naszym stanowiskiem dotyczącym wcześniejszego rozwiązania umowy i utrzymuje, że jego żądania zapłaty są zasadne. Nasza analiza prawna jest w toku, a żaden sąd nie orzekł, że postanowienia umowy lub żądania zapłaty są niezgodne z prawem. Celem tej publikacji jest poinformowanie innych firm oraz zachęcenie do rzeczowej wymiany informacji ze sprzedawcami, którzy doświadczyli podobnych problemów.
Patrionic GmbH | iFlight Europe
Październik 2026