Trusted Shops: Amikor a „bizalom” drága szerződéses csapdává válik
Figyelmeztetésünk az online kereskedőknek
Problémás Shopify-integráció, további licencdíjak több nyelv használata esetén, 3 588 € éves díj, elutasított idő előtti felmondás, majd hirtelen több mint 3 600 €-nyi fizetési követelés. Ügyvédhez fordultunk, és más érintett kereskedőkkel összehangolt jogi lépések lehetőségét vizsgáljuk.
Mennyire megbízható egy bizalmat értékesítő vállalat, ha a saját ügyfeleinek küzdeniük kell a tisztességes szerződési feltételekért és a megfelelően működő szolgáltatásokért?
Közel két év Trusted Shops-használat után pontosan ezt a kérdést tesszük fel.
Mi üzemeltetjük az iFlight Europe nemzetközi Shopify-webáruházat. Annyira csalódtunk a Trusted Shopsban, hogy úgy döntöttünk, nyilvánosan beszélünk a tapasztalatainkról.
Nem bosszúból. Nem lejárató kampányként. Hanem azért, mert úgy véljük, más vállalkozásoknak is tudniuk kell az ilyen tapasztalatokról.
Magas díjak, technikai problémák és kiábrándító ügyfélszolgálat
Az Havi 299 €, azaz évi 3 588 €, professzionális és megbízható értékelési platformra számítottunk.
Ehelyett újra és újra Shopify-integrációs problémákkal, megbízhatatlan többnyelvű működéssel és folyamatos kézi módosításokkal kellett megküzdenünk.
Különösen ésszerűtlennek tartottuk, hogy ugyanazon a webáruházon belül a további nyelvi verziókhoz külön fizetős licenc kellett.
A Trusted Shops kifejezetten arról tájékoztatott minket, hogy:
„A Trustbadge megjelenítéséhez minden nyelvi verzióhoz külön licenc szükséges.”
Trusted Shops, 2024. szeptember 24-én kelt e-mail – németből fordítva.
Az ismételt panaszaink ellenére a technikai problémákat soha nem oldották meg számunkra kielégítően. A Trusted Shops még 2026 februárjában is írásban megerősítette, hogy az integráció továbbra sem teljes.
Prémium árat fizettünk, de nem kaptuk meg azt a megbízhatóságot, amelyet egy magát az iparág megbízható vezető szereplőjeként pozicionáló szolgáltatótól vártunk.
A szolgáltatóváltás megmutatta, mennyire elkerülhetők voltak ezek a problémák
Végül a Trusted Shops helyett a REVIEWS.io és a Judge.me szolgáltatásait választottuk.
Az integráció működik. A szükséges funkciók rendelkezésre állnak. A költség kevesebb mint harmada annak, amit korábban fizettünk.
Számunkra az összehasonlítás tanulságos volt.
Ami a Trusted Shopsnál folyamatos bosszúságot és kézi munkát okozott, azt más szolgáltatók sokkal hatékonyabban kezelték.
Felmondaná a szerződést? A Trusted Shopsnál ez nem ilyen egyszerű.
2026. június 16-án az ismétlődő technikai problémák miatt azonnali hatállyal megszüntettük a tagságunkat.
A Trusted Shops nem fogadta el az idő előtti felmondást, és ragaszkodik ahhoz, hogy a szerződésünk 2027 szeptemberéig érvényben marad.
Indoklásuk: a szerződéses év vége előtt három hónappal felmondási kötelezettség áll fenn.
Más szóval, a jelentős, általunk bejelentett technikai problémák és az általunk már kikapcsolt szolgáltatás ellenére a Trusted Shops álláspontja szerint továbbra is kötelesek vagyunk egy újabb szerződéses évre fizetni.
Ez komoly kérdést vet fel:
Mennyire méltányos az a szerződés, amely a dokumentált technikai problémák ellenére továbbra is kötelezi az elégedetlen üzleti ügyfelet?
A szerződés idő előtti megszüntetésének jogi érvényessége továbbra is vitatott.
Hirtelen €3,615.56 – követelésbehajtással fenyegetve
Ami ezután történt, különösen aggasztó volt.
2026. szeptember 28-án összesen €304.53.
Alig két héttel később, 2026. október 12-én a Trusted Shops végső fizetési felszólítást küldött €3,615.56, ugyanarra a számlaszámra hivatkozva.
A €299 összegű tőketartozás hirtelen €3,588 összegre nőtt – ez egyszerre tizenkét havi fizetésnek felel meg.
A végső fizetési felszólítás nem adott egyértelmű magyarázatot erre a jelentős emelkedésre.
A Trusted Shops azt is jelezte, hogy az ügyet követelésbehajtó céghez továbbíthatja.
Ezt az eljárást rendkívül méltánytalannak és mélységesen kiábrándítónak tartjuk, különösen a régóta fennálló, dokumentált szerződéses vitánk fényében.
Ezeket a fizetési követeléseket kifejezetten vitatjuk.
Ügyvédünk már foglalkozik az üggyel. Ezt nem fogadjuk el szó nélkül.
Ügyvédet bíztunk meg a szerződés, a felmondási rendelkezések és a fennálló fizetési követelések felülvizsgálatával.
Előzetes értékelésünk szerint komoly kérdések merülnek fel egyes szerződéses rendelkezések és pénzügyi követelések jogi érvényességével és érvényesíthetőségével kapcsolatban.
Különösen az általunk tapasztalt technikai problémák jogi következményeit vizsgáljuk, valamint azt, hogy ezek indokolják-e a szerződés idő előtti megszüntetését.
Szükség esetén készek vagyunk bírósági úton érvényesíteni a jogainkat.
Az, hogy a Trusted Shops ragaszkodik szerződési feltételeinek alkalmazásához, nem jelenti automatikusan azt, hogy minden követelése jogilag érvényesíthető. Éppen ezt vitatjuk és vizsgáljuk most.
Nem vagyunk egyedül – és szeretnénk kapcsolatba lépni más érintett kereskedőkkel
Más online kereskedők nyilvánosan számoltak be a lemondással, a szerződések automatikus meghosszabbításával, az ügyfélszolgálattal és a fizetési követelésekkel kapcsolatos nehézségekről.
Már felvettük a kapcsolatot más kereskedőkkel, akik nyilvános értékelésekben hasonló tapasztalatokról számoltak be.
Aktívan vizsgáljuk, hogy indokolt és megvalósítható lenne-e a Trusted Shops elleni összehangolt jogi fellépés ügyvédi támogatással.
Nem lejárató kampány szervezéséről vagy egy vállalat öncélú károsításáról van szó.
A cél az átláthatóság, a lehetséges jogi igények megvizsgálása, valamint annak biztosítása, hogy az érintett vállalkozásoknak ne kelljen egyedül megküzdeniük ezekkel a problémákkal.
Felhívás minden érintett online kereskedőhöz
Önnek is voltak hasonló negatív tapasztalatai a Trusted Shops szolgáltatásával?
Technikai problémák ellenére hosszú távú szerződéshez kötötték? Nehézségekbe ütközött a szerződés felmondásakor, váratlan fizetési követelésekkel szembesült, vagy a szolgáltatások nem feleltek meg az észszerű elvárásoknak?
Ha igen, szeretnénk hallani Önről.
Szeretnénk dokumentálni a hasonló eseteket, megosztani egymással tapasztalatainkat, és jogi szakértők támogatásával közösen megvizsgálni a lehetséges jogi lépéseket.
Kapcsolat: service@iflight-rc.eu
Tárgy: Trusted Shops – Összehangolt jogi felülvizsgálat
Olvassa el mások nyilvánosan elérhető tapasztalatait:
Trusted Shops – Shopify App Store-értékelések
Trusted Shops – Trustpilot-értékelések
Következtetésünk: A bizalmi jelvény nem garancia a tisztességes üzleti gyakorlatra
A Trusted Shops üzleti tevékenysége a fogyasztók és az online kereskedők közötti bizalom erősítésére épül.
Éppen ezért úgy véljük, hogy egy ilyen vállalattal szemben különösen magas elvárásokat kell támasztani az átláthatóság, a szolgáltatás minősége és az ügyfélpanaszok méltányos kezelése terén.
Tapasztalataink éppen az ellenkezőjét mutatták annak, amit egy bizalmon alapuló üzleti kapcsolattól elvárnánk.
Nyomatékosan javasoljuk más kereskedőknek, hogy a csatlakozás előtt alaposan vizsgálják meg a szerződéses feltételeket, a megújítás feltételeit és a műszaki ígéreteket.
Tapasztalataink alapján nem választanánk újra a Trusted Shops szolgáltatását.
És nem fogunk hallgatni a tapasztalatainkról pusztán azért, mert egy nagy szolgáltató ragaszkodik a szerződés saját értelmezésének érvényesítéséhez.
A bizalmat nem lehet jelvénnyel megvenni. Ki kell érdemelni.
Átláthatósági nyilatkozat: Ez a cikk a Patrionic GmbH dokumentált tapasztalatait és jogi álláspontját tükrözi. A leírt eseményeket üzleti levelezésünk támasztja alá. A Trusted Shops vitatja a szerződés idő előtti megszüntetésével kapcsolatos álláspontunkat, és fenntartja, hogy fizetési követelései megalapozottak. Jogi felülvizsgálatunk folyamatban van, és bíróság még nem állapította meg, hogy a szerződéses rendelkezések vagy a fizetési követelések jogellenesek lennének. A közzététel célja, hogy tájékoztassuk a többi vállalkozást, és ösztönözzük a hasonló problémákat tapasztalt kereskedőkkel folytatott, tényeken alapuló eszmecserét.
Patrionic GmbH | iFlight Europe
2026. október