Trusted Shops: Když se „důvěra“ změní v drahou smluvní past

Naše varování pro provozovatele e-shopů

Problematická integrace se Shopify, další licenční poplatky za více jazyků, roční poplatky ve výši 3 588 €, odmítnuté předčasné ukončení smlouvy a náhle požadavky na zaplacení více než 3 600 €. Obrátili jsme se na svého právníka a zvažujeme společný právní postup s dalšími dotčenými obchodníky.

Jak důvěryhodná je společnost, která prodává důvěru, když její vlastní zákazníci musejí bojovat za férové smluvní podmínky a řádně fungující služby?

Přesně tuto otázku si klademe po téměř dvou letech s Trusted Shops.

Provozujeme iFlight Europe, mezinárodní e-shop na Shopify. Naše zkušenost s Trusted Shops byla natolik zklamáním, že jsme se rozhodli o ní veřejně promluvit.

Ne z pomsty. Ne jako očerňovací kampaň. Ale proto, že podle nás si ostatní firmy zaslouží být před podobnými zkušenostmi varovány.

Vysoké poplatky, technické problémy a neuspokojivá podpora

Za 299 € měsíčně neboli 3 588 € ročně, očekávali jsme profesionální a spolehlivou platformu pro recenze.

Místo toho jsme se opakovaně potýkali s problémy při integraci se Shopify, nespolehlivou podporou více jazyků a nutností průběžných ručních úprav.

Za obzvlášť nepřiměřené jsme považovali to, že další jazykové verze v rámci téhož e-shopu vyžadovaly samostatné placené licence.

Trusted Shops nás výslovně informoval:

„Pro zobrazení Trustbadge je nutné každou jazykovou verzi licencovat zvlášť.“

Trusted Shops, e-mail ze dne 24. září 2024 – přeloženo z němčiny.

Navzdory opakovaným stížnostem nebyly technické problémy nikdy vyřešeny k naší spokojenosti. Ještě v únoru 2026 nám samotná společnost Trusted Shops písemně potvrdila, že integrace stále není dokončena.

Platili jsme vysoké ceny, ale nedostalo se nám spolehlivosti, kterou jsme očekávali od poskytovatele, jenž se prezentuje jako důvěryhodný lídr v oboru.

Po změně poskytovatele jsme zjistili, jak zbytečné tyto problémy byly

Trusted Shops jsme nakonec nahradili službami REVIEWS.io a Judge.me.

Integrace funguje. Funkce, které potřebujeme, jsou k dispozici. Náklady jsou méně než třetinové oproti tomu, co jsme platili dříve.

Pro nás bylo toto srovnání poučné.

To, co nám u Trusted Shops způsobovalo dlouhodobou frustraci a práci navíc, alternativní poskytovatelé zvládali mnohem lépe.

Chcete smlouvu zrušit? S Trusted Shops to není tak snadné.

Dne 16. června 2026 jsme kvůli opakovaným technickým problémům ukončili členství s okamžitou platností.

Trusted Shops odmítá uznat předčasné ukončení a trvá na tom, že naše smlouva platí až do září 2027.

Jejich odůvodnění: tříměsíční výpovědní lhůta před koncem smluvního roku.

Jinými slovy, přestože jsme nahlásili závažné technické problémy a jejich službu jsme již deaktivovali, společnost Trusted Shops tvrdí, že jsme stále povinni platit za další smluvní rok.

To vyvolává závažnou otázku:

Nakolik je spravedlivá smlouva, která nadále zavazuje nespokojeného firemního zákazníka navzdory zdokumentovaným technickým problémům?

Právní platnost našeho předčasného ukončení smlouvy zůstává sporná.

Náhle 3 615,56 € – a hrozba vymáhání dluhu

To, co následovalo, bylo obzvlášť znepokojivé.

Dne 28. září 2026 jsme obdrželi upomínku k úhradě v celkové výši €304.53.

Pouhé dva týdny nato, 12. října 2026, zaslala společnost Trusted Shops konečnou upomínku na částku 3 615,56 €, s odkazem na stejné číslo faktury.

Dlužná částka 299 € se náhle změnila na 3 588 € – tedy na částku odpovídající dvanácti měsíčním platbám najednou.

V konečné upomínce nebylo jasně vysvětleno toto výrazné navýšení částky.

Společnost Trusted Shops také uvedla, že by věc mohla předat inkasní agentuře.

Tento postup považujeme za krajně nepřiměřený a velmi zklamávající, zejména s ohledem na náš dlouhodobý a zdokumentovaný smluvní spor.

Tyto platební požadavky výslovně rozporujeme.

Na případu pracuje náš advokát. Tohle jen tak nepřijmeme.

Pověřili jsme advokáta přezkoumáním smlouvy, jejích ustanovení o ukončení a neuhrazených platebních požadavků.

Podle našeho předběžného posouzení existují vážné pochybnosti o právní platnosti a vymahatelnosti některých smluvních ustanovení a finančních nároků.

Zejména zkoumáme právní důsledky technických problémů, se kterými jsme se potýkali, a to, zda odůvodňují předčasné ukončení smlouvy.

Jsme plně připraveni v případě potřeby hájit svá práva u soudu.

To, že společnost Trusted Shops trvá na uplatnění svých smluvních podmínek, automaticky neznamená, že jsou všechny její požadavky právně vymahatelné. Právě to nyní zpochybňujeme a prověřujeme.

Nejsme sami – a chceme se spojit s dalšími dotčenými obchodníky

Další internetoví prodejci veřejně upozornili na potíže se zrušením smluv, automatickým prodlužováním smluv, zákaznickou podporou a požadavky na platby.

Již jsme kontaktovali další obchodníky, kteří ve veřejných recenzích popsali podobné zkušenosti.

Aktivně zvažujeme, zda by společný právní postup proti společnosti Trusted Shops za podpory právního zástupce byl vhodný a proveditelný.

Nejde o organizování očerňující kampaně ani o poškozování společnosti samoúčelně.

Jde o transparentnost, posouzení možných právních nároků a zajištění toho, aby dotčené podniky nemusely tyto problémy řešit samy.

Výzva všem dotčeným internetovým prodejcům

Máte podobné negativní zkušenosti se společností Trusted Shops?

Byli jste navzdory technickým problémům nuceni dodržet dlouhodobou smlouvu? Setkali jste se s potížemi při jejím ukončení, neočekávanými platebními požadavky nebo službami, které nesplnily přiměřená očekávání?

Pokud ano, ozvěte se nám.

Chceme zdokumentovat srovnatelné případy, vyměnit si zkušenosti a společně s odbornou právní podporou prozkoumat možné právní kroky.

Kontakt: service@iflight-rc.eu
Předmět: Trusted Shops – koordinované právní posouzení

Přečtěte si další veřejně dostupné zkušenosti:

Trusted Shops – recenze v Shopify App Store

Trusted Shops – recenze na Trustpilotu

Náš závěr: Odznak důvěry není zárukou férových obchodních praktik

Podnikání společnosti Trusted Shops je založeno na podpoře důvěry mezi spotřebiteli a internetovými prodejci.

Právě proto se domníváme, že na takovou společnost by měly být kladeny obzvlášť vysoké nároky na transparentnost, kvalitu služeb a spravedlivé vyřizování stížností zákazníků.

Naše zkušenost byla přesným opakem toho, co bychom očekávali od obchodního vztahu založeného na důvěře.

Ostatním obchodníkům důrazně doporučujeme, aby si před podpisem pečlivě prověřili smluvní podmínky, podmínky prodloužení smlouvy a technické přísliby.

Na základě našich zkušeností bychom si Trusted Shops znovu nevybrali.

A o své zkušenosti nebudeme mlčet jen proto, že velký poskytovatel služeb trvá na prosazování svého výkladu smlouvy.

Důvěru si nelze koupit odznakem. Je třeba si ji získat.

Prohlášení o transparentnosti: Tento článek odráží zdokumentované zkušenosti a právní stanovisko společnosti Patrionic GmbH. Popsané události dokládá naše obchodní korespondence. Společnost Trusted Shops s naším stanoviskem k předčasnému ukončení smlouvy nesouhlasí a trvá na oprávněnosti svých platebních požadavků. Naše právní posouzení stále probíhá a žádný soud dosud nerozhodl, že by smluvní ustanovení nebo platební požadavky byly protiprávní. Účelem tohoto zveřejnění je informovat další podniky a podpořit věcnou výměnu zkušeností s obchodníky, kteří se setkali s podobnými problémy.

Patrionic GmbH | iFlight Europe
Říjen 2026