Trusted Shops: Når «tillit» blir en kostbar kontraktsfelle

Vår advarsel til nettbutikker

En problematisk Shopify-integrasjon, ekstra lisensavgifter for flere språk, €3,588 i årlige avgifter, en avvist tidlig oppsigelse og plutselig betalingskrav på over €3,600. Vi har engasjert advokaten vår og undersøker muligheten for samordnet rettslig handling sammen med andre berørte forhandlere.

Hvor troverdig er et selskap som selger tillit, når deres egne kunder må kjempe for rettferdige kontraktsvilkår og tjenester som fungerer som de skal?

Det er nettopp det spørsmålet vi stiller oss etter nesten to år med Trusted Shops.

Vi driver iFlight Europe, en internasjonal Shopify-butikk. Erfaringen vår med Trusted Shops har vært så skuffende at vi har bestemt oss for å fortelle offentlig om den.

Ikke for å ta hevn. Ikke som en svertekampanje. Men fordi vi mener andre bedrifter fortjener å bli advart om opplevelser som våre.

Høye avgifter, tekniske problemer og skuffende kundestøtte

For €299 per måned, eller €3,588 per år, forventet vi en profesjonell og pålitelig plattform for kundeanmeldelser.

I stedet slet vi gjentatte ganger med problemer knyttet til Shopify-integrasjonen, upålitelig flerspråklig funksjonalitet og stadige manuelle justeringer.

Det vi syntes var særlig urimelig, var at flere språkversjoner i samme nettbutikk krevde separate, betalte lisenser.

Trusted Shops informerte oss uttrykkelig:

«Hver språkversjon må lisensieres separat for at Trustbadge skal kunne vises.»

Trusted Shops, e-post datert 24. september 2024 – oversatt fra tysk.

Til tross for gjentatte klager ble de tekniske problemene aldri løst på en måte vi var fornøyde med. Så sent som i februar 2026 bekreftet Trusted Shops selv skriftlig at integrasjonen fortsatt var ufullstendig.

Vi betalte høye priser, men fikk ikke påliteligheten vi forventet av en leverandør som fremstiller seg som en pålitelig bransjeleder.

Leverandørbyttet viste oss hvor unødvendige disse problemene var

Til slutt erstattet vi Trusted Shops med REVIEWS.io og Judge.me.

Integrasjonen fungerer. Funksjonene vi trenger, er tilgjengelige. Kostnaden er under en tredjedel av det vi betalte tidligere.

For oss var sammenligningen en øyeåpner.

Det som hadde skapt vedvarende frustrasjon og manuelt arbeid hos Trusted Shops, ble håndtert langt mer effektivt av alternative leverandører.

Vil du si opp? Ikke så enkelt med Trusted Shops.

Den 16. juni 2026 sa vi opp medlemskapet vårt med umiddelbar virkning på grunn av gjentatte tekniske problemer.

Trusted Shops nektet å godta den tidlige oppsigelsen og fastholder at kontrakten vår løper frem til september 2027.

Begrunnelsen deres: en oppsigelsesfrist på tre måneder før kontraktsårets slutt.

Med andre ord: Til tross for de betydelige tekniske problemene vi meldte fra om, og at vi allerede hadde deaktivert tjenesten deres, fastholder Trusted Shops at vi fortsatt er forpliktet til å betale for enda et kontraktsår.

Dette reiser et alvorlig spørsmål:

Hvor rimelig er en kontrakt som fortsetter å binde en misfornøyd bedriftskunde til tross for dokumenterte tekniske problemer?

Den juridiske gyldigheten av vår tidlige oppsigelse er fortsatt omstridt.

Plutselig €3,615.56 – med trussel om inkasso

Det som skjedde videre, var særlig urovekkende.

Den 28. september 2026 mottok vi en betalingspåminnelse på til sammen €304.53.

Bare to uker senere, den 12. oktober 2026, sendte Trusted Shops et siste betalingsvarsel på €3,615.56, med henvisning til samme fakturanummer.

Et hovedkrav på €299 hadde plutselig blitt til €3,588 – tilsvarende tolv månedlige betalinger på én gang.

Det siste betalingsvarselet ga ingen klar forklaring på denne betydelige økningen.

Trusted Shops antydet også at saken kunne bli sendt til et inkassobyrå.

Vi anser denne fremgangsmåten som svært urimelig og dypt skuffende, særlig i lys av vår langvarige og dokumenterte kontraktstvist.

Vi bestrider uttrykkelig disse betalingskravene.

Advokaten vår er involvert. Vi kommer ikke til å godta dette uten videre.

Vi har bedt en advokat gjennomgå kontrakten, oppsigelsesbestemmelsene og de utestående betalingskravene.

Etter vår foreløpige vurdering er det alvorlig tvil om den juridiske gyldigheten av og muligheten til å håndheve enkelte kontraktsbestemmelser og pengekrav.

Vi undersøker særlig de juridiske konsekvensene av de tekniske problemene vi opplevde, og om de gir grunnlag for å avslutte kontrakten før tiden.

Vi er fullt innstilt på å forfølge rettighetene våre i retten om nødvendig.

At Trusted Shops insisterer på at kontraktsvilkårene deres gjelder, betyr ikke automatisk at hvert eneste krav kan håndheves rettslig. Det er nettopp dette vi nå bestrider og undersøker.

Vi er ikke alene – og vi ønsker kontakt med andre berørte forhandlere

Andre nettbutikker har offentlig rapportert om problemer med oppsigelser, automatiske kontraktsfornyelser, kundestøtte og betalingskrav.

Vi har allerede kontaktet andre forhandlere som har delt lignende erfaringer i offentlige anmeldelser.

Vi undersøker aktivt om et koordinert rettslig søksmål mot Trusted Shops, med bistand fra advokat, vil være hensiktsmessig og gjennomførbart.

Dette handler ikke om å organisere en svertekampanje eller skade et selskap for sakens skyld.

Det handler om åpenhet, å undersøke mulige rettslige krav og å sikre at berørte bedrifter ikke må håndtere disse problemene alene.

Til alle berørte nettbutikker

Har du hatt lignende negative erfaringer med Trusted Shops?

Har du blitt holdt til en langsiktig avtale til tross for tekniske problemer? Har du opplevd problemer med å si opp avtalen, uventede betalingskrav eller tjenester som ikke innfridde rimelige forventninger?

I så fall vil vi gjerne høre fra deg.

Vi ønsker å dokumentere sammenlignbare saker, utveksle erfaringer og utforske mulige juridiske tiltak med støtte fra profesjonelle jurister.

Kontakt: service@iflight-rc.eu
Emne: Trusted Shops – samordnet juridisk vurdering

Les andre offentlig tilgjengelige erfaringer:

Trusted Shops – anmeldelser i Shopify App Store

Trusted Shops – anmeldelser på Trustpilot

Vår konklusjon: Et tillitsmerke er ingen garanti for rettferdig forretningspraksis

Trusted Shops driver en virksomhet som bygger på å fremme tillit mellom forbrukere og nettbutikker.

Det er nettopp derfor vi mener at et slikt selskap bør holdes til særlig høye standarder for åpenhet, tjenestekvalitet og rettferdig behandling av kundeklager.

Våre erfaringer var det motsatte av det vi ville forventet av et tillitsfullt forretningsforhold.

Vi oppfordrer sterkt andre forhandlere til å undersøke avtalevilkårene, vilkårene for fornyelse og de tekniske løftene nøye før de inngår avtale.

Basert på våre erfaringer ville vi ikke valgt Trusted Shops igjen.

Og vi vil ikke tie om våre erfaringer bare fordi en stor tjenesteleverandør insisterer på å håndheve sin tolkning av en avtale.

Tillit kan ikke kjøpes med et merke. Den må fortjenes.

Åpenhetserklæring: Denne artikkelen gjenspeiler de dokumenterte erfaringene og det juridiske standpunktet til Patrionic GmbH. Hendelsene som beskrives, er underbygget av vår forretningskorrespondanse. Trusted Shops bestrider vårt standpunkt om førtidig oppsigelse av avtalen og fastholder at betalingskravene er gyldige. Vår juridiske vurdering pågår fortsatt, og ingen domstol har fastslått at avtalevilkårene eller betalingskravene er ulovlige. Formålet med denne publiseringen er å informere andre bedrifter og oppmuntre til saklig erfaringsutveksling med forhandlere som har opplevd lignende problemer.

Patrionic GmbH | iFlight Europa
Oktober 2026