Garantie fabricant iFlight

 

Service de retour et de remboursement

iFlight propose une politique de retour de 14 jours sur tout équipement neuf et non ouvert, à compter de la date de livraison au client. Tout retour demandé après 14 jours suivant la livraison ne sera pas accepté. Si le produit reçu a été ouvert, utilisé ou endommagé, aucun retour ne sera possible. Si l'article est en parfait état mais doit être reconditionné, des frais de restockage de 15 % seront appliqués. Vous êtes responsable des frais d'expédition, droits de douane, taxes, dédouanement et autres frais engagés lors du renvoi d'un produit non désiré en Chine. (Il est recommandé de choisir une méthode avec suivi).

Comment obtenir un service de garantie

iFlight offre une période de garantie de trente (30) jours, à compter de la date de livraison du ou des produits au client. Si un produit ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service de garantie en créant un ticket via https://iflightrc.freshdesk.com . Vous devrez fournir une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour les ventes directes iFlight) pour le service de garantie.

Pour un produit confirmé comme réellement défectueux en raison d'un problème de conception ou de contrôle qualité dès la sortie de la boîte, nous expédierons gratuitement les pièces de rechange défectueuses directement. Aucun frais ne sera facturé au client pour un service de garantie approuvé.

Pour un produit confirmé comme endommagé ou défectueux après plusieurs vols, nous proposerons un code de réduction pour obtenir un nouveau remplacement.

Et dans presque tous les cas, nous travaillerons avec vous pour diagnostiquer votre problème en premier lieu.

Chaque demande doit comporter toutes les preuves du défaut sous forme de photo ou vidéo montrant clairement le défaut du produit, ainsi qu'une description détaillée de votre problème, y compris ce que vous avez déjà tenté pour le résoudre. Nous sommes à votre disposition pour vous aider avec tout problème technique rencontré.

REMARQUE :

1. Si vous achetez des produits iFlight pour un montage en kit, seules les produits iFlight bénéficient de ces politiques. Le montant du remboursement est limité au prix d'achat de l'article.

2. Si vous achetez des produits iFlight auprès de revendeurs agréés, les pièces de rechange gratuites seront envoyées par les revendeurs, et iFlight créditera leur commande pour le remplacement.

3. Si iFlight détermine que le problème en question n'est pas couvert par cette politique de garantie (voir ci-dessous les conditions Ce que la politique de garantie iFlight NE couvre PAS), iFlight proposera une remise pour commander un nouveau produit en remplacement.

Ce que la politique de garantie iFlight NE couvre PAS

× Crashs ou dommages causés par le feu dus à des facteurs autres que la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs de pilotage.

× Dommages causés par l'eau ou autres dommages dus à une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages causés par un prestataire de service non agréé.

× Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et une incompatibilité ou une mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.

× Dommages causés par l'utilisation par mauvais temps (par exemple, vents forts, pluie, neige, tempêtes de sable/poussière, etc.)

× Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement avec des interférences électromagnétiques (par exemple, dans des zones minières ou à proximité de tours de transmission radio, de lignes à haute tension, de postes électriques, etc.).

× Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement soumis à des interférences d'autres appareils sans fil (par exemple, émetteur, transmission vidéo, signaux Wi-Fi, etc.).

× Dommages causés par des crashs lorsque les composants sont usés ou endommagés.

× Dommages causés par l'utilisation de l'appareil avec une batterie déchargée ou défectueuse, quelle qu'en soit la forme.

× Dommages résultant d'une assistance technique ou autre non fournie par iFlight (par exemple, communauté en ligne), comme l'aide pour des questions "comment faire" ou une installation/configuration de produit incorrecte.

× iFlight n'est pas responsable des problèmes liés à des produits tiers et à leur garantie. Par exemple, pour les problèmes concernant Caddx et DJI, le client doit contacter directement la société tierce pour le support sous garantie.

Service de réparation sous garantie

iFlight tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème via son système de ticket en ligne, e-mail ou chat en ligne. iFlight pourra vous demander de télécharger et d'installer certaines mises à jour de firmware.

Si votre problème ne peut pas être résolu par une mise à jour du firmware, ou si vous ne pouvez pas remplacer vous-même les pièces défectueuses, il pourra vous être demandé d'envoyer le produit au centre de réparation iFlight US pour réparation.

iFlight examinera le(s) produit(s) retourné(s) pour identifier le problème. Si le problème est couvert par cette politique, iFlight prendra en charge le remplacement ou la réparation du/des produit(s) sans frais pour vous.

Si iFlight détermine que le problème en question n'est pas couvert par cette politique de garantie, vous devrez demander un service de réparation à la charge du client. iFlight ne commencera la réparation qu'après votre accord sur le devis proposé par iFlight. Si vous refusez le devis, iFlight vous retournera le(s) produit(s) à vos frais pour les frais de retour.

Veuillez noter que les produits et composants présentés pour réparation peuvent être remplacés par des articles reconditionnés du même type plutôt que réparés. Ces articles reconditionnés ont été testés et sont similaires à des produits neufs en termes de fonctionnement et d'apparence. Si des pièces ou unités reconditionnées ne répondent pas à nos exigences de qualité, des pièces ou unités neuves seront fournies.

Si le produit est brûlé ou endommagé par l'eau, ses performances peuvent être gravement affectées et il sera irréparable. Un service de remplacement sera alors proposé, au lieu d'une réparation, après réception du produit.



REMARQUE :

1. Les frais d'envoi au centre de réparation US/EU sont à la charge du client.

2. Les frais de retour au client seront pris en charge par iFlight.

3. Veuillez télécharger le formulaire de demande de réparation ci-dessus, le remplir et en envoyer une copie via ticket ou e-mail avec lequel vous avez échangé, puis inclure une copie imprimée avec le quad après approbation du service client iFlight.

4. Veuillez noter que les centres de réparation US et EU ont des adresses différentes.

5. Veuillez emballer les produits à réparer dans la boîte d'origine envoyée par iFlight, tous les accessoires comme les hélices, antenne(s), récepteur, etc. doivent être emballés ensemble.

6. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.