Trusted Shops: Når “tillid” bliver til en dyr kontraktfælde
Vores advarsel til onlineforhandlere
En problematisk Shopify-integration, ekstra licensgebyrer for flere sprog, årlige gebyrer på €3.588, en afvist førtidig opsigelse og pludselig betalingskrav på mere end €3.600. Vi har inddraget vores advokat og undersøger muligheden for et koordineret søgsmål sammen med andre berørte forhandlere.
Hvor troværdig er en virksomhed, der sælger tillid, når dens egne kunder må kæmpe for rimelige kontraktvilkår og tjenester, der fungerer ordentligt?
Det er netop det spørgsmål, vi stiller efter næsten to år med Trusted Shops.
Vi driver iFlight Europe, en international Shopify-webshop. Vores oplevelse med Trusted Shops har været så skuffende, at vi har besluttet at fortælle offentligt om den.
Ikke af hævn. Ikke som en smædekampagne. Men fordi vi mener, at andre virksomheder fortjener at blive advaret om oplevelser som vores.
Høje gebyrer, tekniske problemer og skuffende support
For €299 om måneden eller €3.588 om året, forventede vi en professionel og pålidelig anmeldelsesplatform.
I stedet måtte vi igen og igen kæmpe med problemer med Shopify-integrationen, upålidelig flersproget funktionalitet og løbende manuelle tilpasninger.
Det, vi fandt særligt urimeligt, var, at yderligere sprogversioner i den samme webshop krævede separate betalte licenser.
Trusted Shops oplyste os udtrykkeligt:
“Hver sprogversion skal licenseres separat for at vise Trustbadge.”
Trusted Shops, e-mail dateret 24. september 2024 – oversat fra tysk.
Trods gentagne klager blev de tekniske problemer aldrig løst til vores tilfredshed. Så sent som i februar 2026 bekræftede Trusted Shops selv skriftligt, at integrationen stadig var ufuldstændig.
Vi betalte en høj pris, men fik ikke den pålidelighed, vi forventede af en udbyder, der markedsfører sig som en betroet markedsleder.
Skiftet til andre udbydere viste os, hvor unødvendige problemerne var
Vi endte med at erstatte Trusted Shops med REVIEWS.io og Judge.me.
Integrationen fungerer. De funktioner, vi har brug for, er tilgængelige. Prisen er under en tredjedel af det, vi tidligere betalte.
For os var sammenligningen en øjenåbner.
Det, der havde skabt vedvarende frustration og manuelt arbejde med Trusted Shops, blev håndteret langt mere effektivt af andre udbydere.
Vil du opsige aftalen? Det er ikke så let hos Trusted Shops.
Den 16. juni 2026 opsagde vi vores medlemskab med øjeblikkelig virkning på grund af tilbagevendende tekniske problemer.
Trusted Shops nægtede at acceptere den førtidige opsigelse og fastholder, at vores kontrakt løber indtil september 2027.
Deres begrundelse: et opsigelsesvarsel på tre måneder før kontraktårets udløb.
Med andre ord fastholder Trusted Shops, at vi fortsat er forpligtet til at betale for endnu et kontraktår, selvom vi har indberettet betydelige tekniske problemer og allerede havde deaktiveret deres tjeneste.
Det rejser et alvorligt spørgsmål:
Hvor rimelig er en kontrakt, der fortsat binder en utilfreds erhvervskunde trods dokumenterede tekniske problemer?
Den juridiske gyldighed af vores førtidige opsigelse er fortsat omstridt.
Pludselig €3,615.56 – med trussel om inkasso
Det, der skete derefter, var særligt bekymrende.
Den 28. september 2026 modtog vi en betalingspåmindelse på i alt €304.53.
Blot to uger senere, den 12. oktober 2026, sendte Trusted Shops en sidste rykker på €3,615.56, med henvisning til det samme fakturanummer.
Et hovedbeløb på €299 var pludselig blevet til €3,588 – svarende til tolv månedlige betalinger på én gang.
Den sidste rykker gav ingen klar forklaring på denne betydelige stigning.
Trusted Shops oplyste også, at sagen kunne blive overdraget til et inkassobureau.
Vi finder denne fremgangsmåde yderst urimelig og dybt skuffende, især i lyset af vores langvarige og dokumenterede kontraktlige tvist.
Vi bestrider udtrykkeligt disse betalingskrav.
Vores advokat er involveret. Det vil vi ikke bare acceptere.
Vi har bedt en advokat gennemgå kontrakten, dens opsigelsesbestemmelser og de udestående betalingskrav.
Efter vores foreløbige vurdering er der alvorlig tvivl om den juridiske gyldighed og muligheden for at håndhæve visse kontraktbestemmelser og betalingskrav.
Vi undersøger især de juridiske konsekvenser af de tekniske problemer, vi oplevede, og om de berettiger til førtidig opsigelse.
Vi er fuldt ud indstillet på at gøre vores rettigheder gældende ved domstolene, hvis det bliver nødvendigt.
Bare fordi Trusted Shops fastholder, at deres kontraktvilkår gælder, betyder det ikke automatisk, at alle krav kan håndhæves juridisk. Det er netop det, vi nu anfægter og undersøger.
Vi er ikke alene – og vi vil gerne i kontakt med andre berørte forhandlere
Andre onlineforhandlere har offentligt berettet om problemer med opsigelser, automatiske kontraktfornyelser, kundesupport og betalingskrav.
Vi har allerede kontaktet andre forhandlere, som har delt lignende oplevelser i offentlige anmeldelser.
Vi undersøger aktivt, om et koordineret retligt søgsmål mod Trusted Shops med bistand fra en advokat vil være passende og muligt.
Det handler ikke om at organisere en smædekampagne eller skade en virksomhed blot for at gøre det.
Det handler om gennemsigtighed, om at undersøge mulige juridiske krav og om at sikre, at berørte virksomheder ikke skal håndtere disse problemer alene.
Til alle berørte onlineforhandlere
Har du haft lignende negative erfaringer med Trusted Shops?
Er du blevet fastholdt i en langvarig kontrakt på trods af tekniske problemer? Har du oplevet vanskeligheder med at opsige aftalen, uventede betalingskrav eller tjenester, der ikke levede op til rimelige forventninger?
Hvis det er tilfældet, vil vi gerne høre fra dig.
Vi ønsker at dokumentere sammenlignelige sager, udveksle erfaringer og undersøge mulige juridiske skridt sammen med professionel juridisk bistand.
Kontakt: service@iflight-rc.eu
Emne: Trusted Shops – koordineret juridisk gennemgang
Læs andre offentligt tilgængelige erfaringer:
Trusted Shops – anmeldelser i Shopify App Store
Trusted Shops – anmeldelser på Trustpilot
Vores konklusion: Et tillidsmærke er ingen garanti for fair forretningspraksis
Trusted Shops driver en virksomhed, der bygger på at fremme tilliden mellem forbrugere og onlineforhandlere.
Netop derfor mener vi, at en sådan virksomhed bør leve op til særligt høje standarder for gennemsigtighed, servicekvalitet og fair behandling af kundeklager.
Vores erfaring var det modsatte af, hvad vi ville forvente af et tillidsfuldt forretningsforhold.
Vi opfordrer kraftigt andre forhandlere til at gennemgå kontraktvilkår, betingelser for fornyelse og tekniske løfter nøje, før de tilmelder sig.
På baggrund af vores erfaringer ville vi ikke vælge Trusted Shops igen.
Og vi vil ikke tie stille om vores erfaringer, blot fordi en stor tjenesteudbyder insisterer på at håndhæve sin fortolkning af en kontrakt.
Tillid kan ikke købes med et mærke. Den skal fortjenes.
Erklæring om gennemsigtighed: Denne artikel afspejler Patrionic GmbH's dokumenterede erfaringer og juridiske standpunkt. De beskrevne hændelser er underbygget af vores forretningskorrespondance. Trusted Shops bestrider vores standpunkt vedrørende førtidig opsigelse af kontrakten og fastholder, at deres betalingskrav er gyldige. Vores juridiske gennemgang er stadig i gang, og ingen domstol har fastslået, at kontraktbestemmelserne eller betalingskravene er ulovlige. Formålet med denne offentliggørelse er at informere andre virksomheder og tilskynde til en faktabaseret erfaringsudveksling med forhandlere, der har oplevet lignende problemer.
Patrionic GmbH | iFlight Europe
Oktober 2026